01 Visão geral do funil
Retrato da base filtrada. Divide os contatos entre leads em nutrição, clientes fechados e perdas, com a taxa de conversão comercial. Ajuste o período e os filtros acima — todas as telas recalculam na hora.
Composição da base por situação
Status do ticket
02 Régua de nutrição · onde os leads param
Sua régua de remarketing tem quatro passos: L1 início do contato, L3 promoção de adesão grátis, L5 aviso de fim da promoção e L6 aviso de exclusão — que é o fim da nutrição, onde o lead entra em standby. O L7 é separado: no mês seguinte você reagrupa os L6 acumulados do mês anterior e retrabalha. Cada lead carrega a tag de onde parou, então esta é a foto de quanta gente está represada em cada ponto.
Leads parados por etapa L1→L6 nutrição · L7 reativação
03 Tempo até fechar
Tempo entre o primeiro contato e a última interação, comparando quem virou cliente e quem desistiu. A janela de decisão dos primeiros dias é onde a venda se ganha ou se perde.
Distribuição do tempo de ciclo cliente × desistente
Faixas de fechamento clientes
contact_created_at até updated_at — proxy do tempo de relacionamento, já que o CRM não grava a data exata da assinatura. Leia como ordem de grandeza.04 Por que os leads se perdem
Diagnóstico das perdas por motivo declarado: desistência (recusou a continuidade), cidade distante (inviável instalar), seguro (queria mais que rastreador) e ex-cliente (cancelou). Saber o motivo dominante direciona onde agir — produto, cobertura ou abordagem.
Perdas por motivo
Participação das perdas
Detalhe dos motivos
05 Desempenho por canal
Conversão comparada entre whatsmeow, whatsapp e whatsapp API. A diferença revela qual canal traz lead que fecha e qual só ocupa a operação.
Volume × conversão por canal
Taxa de conversão por canal
Detalhamento por canal
06 Performance da equipe
Conversão por atendente responsável. Diferenças grandes indicam oportunidade de treinamento, redistribuição de leads ou replicação da abordagem de quem converte melhor.
Conversão por atendente
Ranking da equipe
07 Evolução mês a mês
Novos tickets por mês, com a fatia convertida em destaque. Revela sazonalidade e a tendência de entrada de leads ao longo do tempo.
Tickets criados por mês total × convertidos
Conversões por mês
Taxa de conversão mensal
08 Mapa de calor · quando os leads chegam
Dia da semana × hora na criação dos tickets. Onde o mapa esquenta é onde a demanda concentra — base para dimensionar plantão e agendar campanhas.
Concentração de novos tickets dia × hora
Por dia da semana
Por faixa horária
09 Filas de atendimento
Distribuição dos tickets entre as filas operacionais (LEAD, CLIENTE, INSTALAÇÃO, REMOÇÃO, DÉBITO…). Mostra onde a operação concentra esforço.
Volume por fila
Participação relativa
Tabela de filas
10 Retenção e saldo comercial
O saldo do funil: clientes ativos vs. ex-clientes e desistentes, e o momento em que as perdas acontecem. Define quanto do esforço de aquisição vira base recorrente.
Ativo × ex-cliente × desistente
Quando o lead desiste dias até desistência
11 Qualidade da base
O quão confiáveis são os números: preenchimento dos campos-chave e contatos sem classificação no funil (trabalho de CRM pendente). Com a importação em massa excluída, esta tela reflete a base de trabalho real.